آنچه بیش از هر چیز دیگری می شنوم این است که تبدیل شرکتها از ترافیک تا منجر به کاهش است. این نشانه بزرگی است که نشان می دهد ممکن است یک کسب و کار بخواهد وب سایت خود را اصلاح کند یا شاید دوباره طراحی کاملی از وب سایت انجام دهد.
طراحی و زیبایی شناسی احتمالاً در درجه دوم است. این اغلب به اولویت برمی گردد ، زیرا کاربران معمولاً از نظر طراحی و نظر زیبایی شناختی نسبت به محتوا بخشنده هستند.
اگر کاربران اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا نکنند ، احتمالاً سایت را ترک می کنند ، که دوباره به بازگشت تبدیل می شود.
من در حال حاضر مشتری ای دارم که می خواهد وب سایتی دوباره طراحی شود زیرا در حال تغییر نام تجاری کامل است. مشتری دیگری که ادغام و ادغام دارد و آنها باید سایت ها را ترکیب کنند.
اما این به یک روش یا دیگر واقعاً به تبدیل تبدیل می شود.
و گرچه طراحی وب سایت ذهنی است ، نرخ تبدیل چنین نیست.
ما یک وب سایت را به عنوان یک چیز زنده و تنفس مشاهده می کنیم. بنابراین فرض کنید پنج سال از آخرین بازسازی وب سایت شما گذشته بود. تا زمانی که تغییرات مداوم در آن وب سایت اعمال نشده باشد ، نرخ تبدیل ممکن است بسیار کاهش یافته باشد زیرا وب سایت مانند یک گیاه برای مردن باقی مانده است.
این دلیل بزرگی است که سازمانها وارد کار می شوند و می خواهند از ابتدا کار خود را شروع کنند.
برای مردم بسیار مهم است که درک کنند طراحی مجدد وب سایت به طور کامل به چه معناست. این اساساً باعث از بین بردن خانه و شروع آن از ابتدا می شود ، در مقابل رویکرد مرحله به مرحله که در آن عناصری از وب سایت وجود دارد که می خواهند آنها را اصلاح کنند.
این می تواند به معنای تفاوت فاحش در بودجه باشد. سرنگونی خانه بسیار بیشتر از رویکرد مرحله ای درگیر و هزینه بر است.
جدول زمانی که باید انتظار داشته باشید
جان: این فرآیند معمولاً چه مدت طول می کشد؟
جنا: البته بستگی دارد. اگر یک طراحی مجدد وب سایت کامل باشد ، می تواند از سه ماه تا شش ماه باشد. در IMPACT ، ما یک مرحله استراتژی اضافی داریم که در واقع یک ماه قبل از شروع طراحی و توسعه است.
بسته به پیچیده بودن یک وب سایت ، ممکن است شش ماه و بیشتر از آن باشد. و منظور من از پیچیدگی مواردی مانند اضافه کردن یک ماشین حساب قیمت گذاری یا هر چیز سفارشی خاص تجارت و نیازهای آنها است.
گفته شد ، اگر روش مرحله به مرحله را انتخاب کنید و بخواهید صفحه اصلی یا صفحه هایی را که دارای نرخ تبدیل بالایی هستند مانند صفحه قیمت گذاری ، به روزرسانی کنید ، می توانید این موارد را در هفته انجام دهید.
فقط باید اولویت بندی کنید که کدام یک از آنها برای شما مهم است. و دوباره ، آیا ما خانه را خراب می کنیم یا در حال ویرایش های جداگانه در سایت کلی هستیم؟
چه مشاغل انتظار دارند که خرج کنند؟
جان: وقتی به مرحله انجام یک طراحی مجدد وب سایت رسیدید ، انتظار چه چیزی را دارید؟
Genna: من می خواهم فکر کنم سه روش وجود دارد که می توانید به طراحی مجدد وب سایت نزدیک شوید.
یک روش DIY است. من می بینم که بسیاری از مشتریان به این روش می روند زیرا دستکاری CMS ساده تر است.
HubSpot همین چند سئو چیست هفته پیش CMS جدیدی را ارائه داد و قابلیت کشیدن و رها کردن را ارائه می دهد. بنابراین من فکر می کنم بسیاری از سازمان ها - نه اندازه شرکت ، بلکه اندازه کوچک تا متوسط - از یک طراحی داخلی وب سایت استفاده می کنند.
با حدود 1000 دلار می توانید الگویی را در بازار HubSpot ب و وب سایتی را به تنهایی طراحی کنید.
این روش بسته به میزان محتوایی که ایجاد کرده اید ، بسته به مهارت فنی شما واقعاً یک کار تمام وقت برای چند ماه خواهد بود. اما به دلیل روشی که امروزه CMS ها طراحی می شوند ، برای راه اندازی یک وب سایت جدید لزوماً نیازی به توسعه دهنده نیستید.
گفته شد ، اگر عناصر سفارشی می خواهید ، این چیزی است که به کمک یک توسعه دهنده نیاز دارد.
ثانیا ، اگر شما هرگز یک وب سایت را دوباره طراحی نکرده اید و نقشه سایت یا نحوه ورود شخصی به یک قیف و رفتن به مسیر تبدیل را درک نمی کنید ، ممکن است به یک استراتژی وب سایت کامل نیاز داشته باشید.
روز آموزش HubSpot
بنابراین ، روش DIY را می توان توسط یک یا دو فرد اختصاص داده شده به این پروژه انجام داد ، اما اگر به چیز سفارشی بیشتری نیاز دارید ، کار با آژانس ممکن است منطقی باشد.
دوم ، یک مدل ترکیبی وجود دارد که در آن شما برخی از کارها را انجام می دهید و بسته به توانایی های داخلی خود ، بخشی از آن را به یک آژانس واگذار می کنید.
هزینه مدل هیبریدی به نحوه تقسیم بار با آژانس بستگی دارد ، اما هزینه آن معمولاً حدود 15 تا 25000 دلار است. این شامل استراتژی ، مربیگری محتوا و غیره است.
سپس کامل دمیده شده است ، بیایید یک خانه را از ابتدا و رویکرد سفارشی بسازیم. برای این کار ، شما می خواهید از 35000 تا 55000 دلار به بالا هزینه کنید - و این یک محدوده بزرگ است.
من مشتریانی دارم که 100000 دلار برای طراحی مجدد وب سایت هزینه کرده اند ، اما تعداد زیادی کار سفارشی داشته اند.
آیا اندازه تجارت و صنعت بر هزینه تأثیر می گذارد؟
جان: هزینه های شما براساس اندازه و نوع مشاغل چقدر متفاوت است؟
Genna: این کمتر مربوط به تجارت است و بیشتر به میزان سفارشی بودن سایت شما و میزان کار در خانه مربوط می شود.
به عنوان مثال ، در حال حاضر مشتریانی دارم که به من مراجعه می کنند و نمی خواهند کاری انجام دهند. آنها نمی خواهند محتوای خود را بارگذاری کنند ، نمی خواهند تصاویر خود را اضافه کنند. آنها فقط می خواهند در استراتژی شرکت کنند و آنها نیز می خواهند
قبل از اینکه بیبینیم اساسا ماهیت تبلیغات چیست، باید ببینیم عنصری که باعث موفقیت یک تبلیغ میشود چیست. بسیاری از ماها از قصد و نیت آنها آگاه هستیم. و به محض دیدن یک تبلیغ برای آن به گاه‌ها هجوم نمی‌آوریم. از طرف دیگر، تحقیقات نشان داده‌اند که اگر تبلیغ محصولی برای ما جذاب و جالب باشد، ممکن است با دیدن محصول، تبلیغ آن را به یاد بیاوریم یا آرزو کنیم که چیزی شبیه آن را بخریم. وقتی در حال یا ورق زدن کاتالوگ‌ها هستیم، تبلیغات به گونه‌ای کار می‌کنند که ما از آن آگاه نیستیم و این چنین الگوی ما را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
مطمئنا اولین هدف آنها جلب توجه ما است. اما این کار همیشه به این سادگی نیست. تبلیغات محیط پیرامون ما را پر می‌کنند و آن‌چنان در بخش بزرگی از زندگی روزمره‌ی ما حضور دارند که معمولا توجه چندانی به آنها نمی‌کنیم. از صدها پیام تبلیغاتی که هر روز به سمت ما می‌آیند، تعداد معدودی به واقع در جلب توجه خودآگاهانه‌ی ما پیروز می‌شوند. بقیه فقط جلوی دید ما آمده‌اند. افرادی که به طراحی و نوشتن تبلیغات می‌پردازند به خوبی درباره‌ی فرایند نمایش تبلیغات آگاهی دارند. آنها خیلی خوب می‌دانند که مصرف‌کنندگان تلویزیون تماشا نمی‌کنند یا مجله نمی‌خوانند که تبلیغات را ببینند. آنها می‌دانند که تبلیغات باید حق خود را از دیدنی‌ها، شنیدنی‌ها و خواندنی‌های مصرف‌کننده بگیرد. بنابراین آنها انرژی بسیار زیادی را صرف تضمین این می‌کنند که تبلیغات‌شان از سد حواس‌پرت‌کن‌های اطراف ما بگذرد.
تبلیغات پپسی
برای مثال شرکت‌های نوشیدنی‌های غیرالکلی و فست‌فود غالبا رویکرد «تکه‌ای از زندگی» را به کار می‌گیرند. این دست از تبلیغات نگاهی سریع به وضعیت زندگی واقعی مردم می‌اندازند؛ نوزادان زیبا که در پیک‌نیک خانوادگی چهار دست و پا راه می‌روند یا جوانان جذابی که در ساحل مشغول بازی بشقاب‌پرنده هستند. معمولا چنین تبلیغاتی بسیار سرگرم‌کننده هستند که صحنه‌های آن با کیفیتی مشابه فیلم‌های سینمایی چیده شده‌اند و موسیقی بسیار گوش‌نواز است. هدف این تبلیغات تشویق بیننده به برقراری ارتباط است: افراد خوش‌مشرب، افراد شاد، افراد موفق و افراد معروف کوکاکولا یا پپسی می‌نوشند و همبرگر می‌خورند… بهتر است خیلی زود شما هم ب!
در نتیجه، چالش موجود خلق تبلیغی است که به سرعت جلب توجه نماید، مردم را علاقه‌مند نگه دارد و تاثیر به‌یادماندنی بگذارد تا به موقع خود هنگام انتخاب از میان محصولات یک گاه، ناخودآگاه ما آن محصولی که تبلیغات موفق‌تری نسبت به دیگران داشته است را ببینیم و بخریم.
از دلایل عمده‌ی از دست دادن یک مشتری، برخورد نادرستی است که با او میشود. نتیجه‌ی بی‌تفاوتی در برخورد با مشتری، از دست دادن اوست. مشتریان، نحوه‌ی برخورد شما را به خاطر می‌سپارند و این روزها به کمک فیسبوک، اینستاگرام و دیگر ابزار ارتباط جمعی، تجربیات‌شان را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. پس، داشتن یک نده یا کارمند بی‌تفاوت کافی است تا نه تنها یک فرد، بلکه جمعی از اطرافیان او، برای همیشه، تصویر بدی از خدمات یا محصولات شما، در ذهن‌شان ثبت کنند. انتظارات و ارزش‌های مشتریان نسبت به گذشته، اهمیت بیشتری یافته است، چون حیاتی‌ترین سرمایه‌ی یک کسب و کار، مشتریان آن است. از این رو، نحوه‌ی برخورد درست با مشتری مهم است و این چیزی نیست که فقط محدود به رابطه‌ی نده و کارفرما با مشتری شود، بلکه همه‌ی ما باید نحوه‌ی برخورد درست با دیگران را بیاموزیم. همین که تلفن را زمین می‌گذارید، چشم از مانتیور کامپیوتر برمی‌دارید و چشم در چشم مشتری، با دقت به حرف‌هایش گوش می‌دهید، پیام مهمی را به او منتقل می‌کنید و علاوه بر احترامی که برای خود مشتری قائل می‌شوید، ارزش خودتان و جایگاه محیط کاری‌تان را به او نشان می‌دهید. در این مقاله با ۱۰ روش موثر در برخورد با مشتری آشنا شوید.
همه‌ی ما می‌دانیم چه اتفاقی برای کشتی تایتانیک افتاد. نحوه‌ی برخورد درست می‌توانست جلوی آن تراژدی و از دست رفتن جان بیش از ۱۵۰۰ انسان را بگیرد. برخورد درست، همین نقش مهم را در مشاغل بازی می‌کند. وقتی از خوانندگان مجله‌ی CIO خواسته شد تا سه مهارت برتر که به عقیده‌ی آنها، زیردستان‌شان به آنها نیاز دارند، نام ببرند، ۷۰ درصد از آنها، ارتباطات را یکی از آن مهارت‌ها دانستند.
به روش‌هایی که در اینجا برای نحوه‌ی صحیح برخورد با مشتری آمده است، دقت کنید:
۱. حرف دیگران را قطع نکنید
حرف دیگران را قطع نکنید، نحوه برخورد با مشتری
جَک فیلیپس، اپراتور بیسیم کشتی تایتانیک، پیام بیسیم ارسال شده از یک کشتی نزدیک به خود را نشنیده قطع کرد و به آنها گفت ساکت شوند. او با این بی‌اعتنایی، مانع شد آن کشتی موفق به ارسال این هشدار شود که تایتانیک در حال نزدیک شدن به یک کوه یخ است.
مراقب قطع کردن حرف دیگران باشید، به ویژه اگر آنها، مشتریان شما باشند. اگر هنگامی که مشتری در حال بیان یک مشکل است، حرفش را قطع کنید و شروع به پیشنهاد دادن کنید، قطعا او را ناراحت خواهید کرد. اگر برای قطع حرف‌های مشتری، اجباری احساس می‌کنید، حداقل به سراغ اصل مطلب بروید و به فرد مقابل بگویید که نظرتان درباره‌ی ایده‌ی اصلی او چیست. با این روش، فرد مقابل حداقل می‌تواند نظر شما را تأیید یا تصحیح کند و در هر صورت، در وقت صرفه‌جویی میشود.
۲. در برخورد با مشتری با جدیت به حرف‌های او گوش دهید
آیا تا به حال هنگام صحبت با کسی، احساس کرده‌اید که انگار تمام مدت با دیوار حرف زده‌اید؟ شاید آن فرد حرف‌های شما را شنیده باشد، اما اصلا نشانه‌ای بروز نداده است. سعی کنید خودتان چنین کاری را با دیگران نکنید. هنگام ارتباط برقرار کردن با دیگران، اطمینان فرد مقابل از اینکه شما به حرف‌هایش گوش می‌دهید، مهم است. به همین دلیل، در گفتگو با فرد مقابل، مشارکت کنید و به سخنان او از طریق تکان دادن سر و گفتنِ «می‌فهمم!» و یا بازگویی گفته‌هایش واکنش نشان دهید. با این کار، هم درک خودتان را از مطلب گفته شده بالا می‌برید و هم روی فرد مقابل تأثیر بهتری می‌گذارید.
منبع:
درباره این سایت